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Tudo o que precisa de saber sobre como tratamos os seus dados e as condições que regem a utilização da plataforma HDS Cloud Apps.
A HDS Cloud Apps ("nós", "nos", "nosso") é uma empresa de tecnologia para o sector da hotelaria e restauração que fornece software EPOS, pagamentos e gestão em nuvem a empresas no Reino Unido, Irlanda, Gibraltar e Europa. Atuamos como responsável pelo tratamento dos dados pessoais que recolhemos através do nosso sítio web e como subcontratante dos dados pessoais que os nossos clientes tratam através da plataforma HDS Cloud Apps.
A nossa plataforma está alojada no Google Cloud Platform dentro da União Europeia.
Recolhemos e tratamos as seguintes categorias de dados pessoais:
Utilizamos os seus dados pessoais para os seguintes fins:
Ao abrigo do RGPD, baseamo-nos nas seguintes bases jurídicas:
Não vendemos os seus dados pessoais. Podemos partilhar dados com:
Todos os dados pessoais são armazenados e tratados dentro do Espaço Económico Europeu (EEE) no Google Cloud Platform. Sempre que seja necessária qualquer transferência para fora do EEE, asseguramos que existem salvaguardas adequadas, incluindo Cláusulas Contratuais Padrão (CCP) aprovadas pela Comissão Europeia.
Conservamos os dados pessoais durante o tempo necessário para cumprir os fins estabelecidos nesta política e em conformidade com as obrigações legais. Os períodos de conservação habituais são:
O nosso sítio web utiliza cookies para garantir o seu funcionamento correto e para compreender como os visitantes o utilizam. Utilizamos:
Pode gerir as suas preferências de cookies a qualquer momento através do painel de configuração de cookies no nosso sítio web.
Enquanto titular dos dados ao abrigo do RGPD, tem os seguintes direitos:
Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através de privacy@hdscloudapps.comm. Responderemos no prazo de 30 dias. Tem igualmente o direito de apresentar uma reclamação junto do Information Commissioner's Office (ICO) do Reino Unido em ico.org.uk, ou junto da autoridade de supervisão competente no seu país de residência.
Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou destruição. Estas incluem encriptação de 256 bits em trânsito e em repouso, controlos de acesso baseados em funções, auditorias de segurança regulares e monitorização contínua no Google Cloud Platform. Apesar destas medidas, nenhum método de transmissão pela Internet é 100% seguro; não podemos garantir segurança absoluta.
A plataforma HDS Cloud Apps não se destina a crianças com menos de 16 anos. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças. Se acreditar que recolhemos inadvertidamente dados de uma criança, contacte-nos imediatamente e procederemos à sua eliminação.
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos os utilizadores registados sobre alterações materiais por correio eletrónico e atualizaremos a data de "última atualização" no topo desta página. A continuação da utilização da plataforma após a publicação das alterações constitui aceitação da política atualizada.
Para quaisquer questões, pedidos ou reclamações relacionados com a privacidade, contacte o nosso Encarregado de Proteção de Dados:
Nestes Termos de Serviço:
Ao utilizar a Plataforma, confirma que:
Para aceder à Plataforma, deve criar uma conta fornecendo informações precisas, completas e atualizadas. É responsável por:
A HDS Cloud Apps reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas sempre que exista fundada razão para crer que as credenciais foram comprometidas ou utilizadas de forma indevida.
4.1 Planos de Subscrição. O acesso à Plataforma é fornecido numa base de subscrição, a partir de £49 por mês por estabelecimento. Os preços são os constantes do seu formulário de encomenda acordado ou os indicados no nosso sítio web no momento da compra.
4.2 Encargos Adicionais. Hardware, instalação, pacotes de suporte e módulos opcionais podem estar sujeitos a encargos adicionais conforme acordado na sua encomenda. Estes serão claramente comunicados antes da compra. Não existem encargos ocultos.
4.3 Pagamento. As tarifas de subscrição são faturadas mensalmente ou anualmente adiantadas. O pagamento é exigível no prazo de 14 dias após a emissão da fatura. Aceitamos pagamento por débito direto, cartão de crédito ou transferência bancária.
4.4 Atraso no Pagamento. A HDS Cloud Apps reserva-se o direito de cobrar juros sobre os montantes em atraso à taxa legal aplicável em Inglaterra e no País de Gales e de suspender o acesso à Plataforma até que os saldos em dívida sejam liquidados.
4.5 Alterações de Preços. Podemos ajustar as tarifas de subscrição mediante um aviso prévio por escrito de pelo menos 30 dias. A continuação da utilização da Plataforma após o prazo de aviso constitui aceitação dos novos preços.
4.6 Impostos. Todos os preços excluem IVA e outros impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário. É responsável por quaisquer impostos decorrentes da sua utilização da Plataforma.
5.1 Fornecimento. Quando a HDS Cloud Apps fornece Hardware, a titularidade do hardware é transferida para o Cliente após o pagamento integral de qualquer tarifa de hardware aplicável, salvo indicação em contrário na sua encomenda.
5.2 Garantia. Todo o Hardware fornecido pela HDS Cloud Apps inclui uma garantia mínima de 12 meses do fabricante contra defeitos de materiais e mão de obra. Poderão estar disponíveis opções de garantia alargada como parte de um pacote de suporte.
5.3 Suporte. O suporte de hardware está incluído nos pacotes de suporte aplicáveis. Os danos causados por uso indevido, negligência, modificação não autorizada ou fatores ambientais estão excluídos da cobertura de garantia.
5.4 Devoluções. O Hardware com defeito deve ser comunicado à HDS Cloud Apps dentro do período de garantia. Organizaremos a recolha, avaliação e substituição ou reparação sem encargos sempre que seja estabelecida uma reclamação de garantia válida.
Compromete-se a não utilizar a Plataforma para:
A HDS Cloud Apps reserva-se o direito de suspender ou encerrar o acesso imediatamente em caso de violação material desta secção.
7.1 Propriedade Intelectual da HDS Cloud Apps. A Plataforma, incluindo todo o software, design, conteúdo, algoritmos (incluindo modelos de IA e integrações Gemini), marcas registadas e documentação, é e permanece propriedade intelectual exclusiva da HDS Cloud Apps. Estes Termos conferem-lhe uma licença limitada, não exclusiva e intransmissível para utilizar a Plataforma exclusivamente para os seus fins comerciais internos durante o período de Subscrição.
7.2 Dados do Cliente. Mantém a titularidade de todos os dados que introduz na Plataforma ("Dados do Cliente"). Concede à HDS Cloud Apps uma licença limitada para tratar os Dados do Cliente com o único propósito de prestar os Serviços.
7.3 Feedback. Qualquer feedback, sugestão ou ideia que forneça sobre a Plataforma poderá ser utilizado pela HDS Cloud Apps para melhorar os Serviços sem qualquer obrigação para consigo.
A nossa utilização de dados pessoais é regida pela nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos. Ao utilizar a Plataforma, confirma que leu e compreendeu a nossa Política de Privacidade. Sempre que trate dados pessoais dos seus clientes através da Plataforma, é o responsável pelo tratamento e a HDS Cloud Apps atua como seu subcontratante, vinculada por um Acordo de Tratamento de Dados (ATD) disponível mediante pedido.
A Plataforma integra-se com prestadores terceiros, incluindo processadores de pagamentos (Trust Payments, WorldPay, Take Payments, DNA Payments), Google Cloud Platform, Google Gemini AI e pagamentos biométricos Fingo. A utilização destes serviços de terceiros está sujeita aos respetivos termos e políticas de privacidade. A HDS Cloud Apps não é responsável pelos atos ou omissões de prestadores terceiros, mas envidará esforços razoáveis para manter as integrações e notificar os clientes sobre quaisquer interrupções significativas de serviço.
10.1 Disponibilidade. A HDS Cloud Apps tem como objetivo uma disponibilidade da plataforma de 99,9%, medida mensalmente, excluindo janelas de manutenção programada. A manutenção programada será comunicada com pelo menos 24 horas de antecedência, sempre que possível.
10.2 Suporte. O apoio ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, por telefone, correio eletrónico e chat em direto. Os tempos de resposta são determinados pela gravidade do problema e pelo nível do seu pacote de suporte.
10.3 Créditos de Serviço. Sempre que a disponibilidade fique abaixo de 99,9% num determinado mês civil (excluindo força maior e manutenção programada), os Clientes podem solicitar um crédito de serviço equivalente a 10% da tarifa de subscrição desse mês por cada 1% abaixo do SLA, até um máximo de 30% da tarifa mensal. Os créditos de serviço constituem o único recurso em caso de falhas de disponibilidade.
A HDS Cloud Apps garante que prestará os Serviços com competência e cuidado razoáveis. Exceto conforme expressamente estabelecido nestes Termos, a Plataforma é fornecida "tal como está" e a HDS Cloud Apps não presta quaisquer garantias, expressas ou implícitas, incluindo, sem limitação, garantias de comerciabilidade, adequação a um fim específico ou não violação de direitos. A HDS Cloud Apps não garante que a Plataforma estará isenta de erros ou interrupções.
12.1 Na medida máxima permitida por lei, a responsabilidade agregada total da HDS Cloud Apps perante si por quaisquer reclamações decorrentes ou relacionadas com estes Termos não excederá o total das tarifas pagas por si à HDS Cloud Apps nos 12 meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à reclamação.
12.2 A HDS Cloud Apps não será responsável por quaisquer danos indiretos, consequentes, especiais, acidentais ou punitivos, incluindo, entre outros, perda de lucros, perda de receitas, perda de dados, perda de clientela ou interrupção de negócio, mesmo que tenha sido informada da possibilidade de tais danos.
12.3 Nada nestes Termos limita a responsabilidade por fraude, morte ou lesões corporais causadas por negligência, ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada pela lei aplicável.
Compromete-se a indemnizar, defender e isentar de responsabilidade a HDS Cloud Apps e os seus dirigentes, administradores, funcionários e agentes de e contra quaisquer reclamações, responsabilidades, danos, perdas e despesas (incluindo honorários legais razoáveis) decorrentes ou relacionados com: (a) a sua utilização da Plataforma em violação destes Termos; (b) a sua violação de qualquer lei aplicável ou direito de terceiros; (c) Dados do Cliente carregados para a Plataforma por si ou pelos seus Utilizadores; ou (d) qualquer litígio entre si e os seus clientes.
14.1 Vigência. Estes Termos entram em vigor na data em que acede pela primeira vez à Plataforma e vigoram durante o período inicial de Subscrição estabelecido na sua encomenda, renovando-se automaticamente numa base mensal ou anual, salvo rescisão.
14.2 Rescisão pelo Cliente. Pode rescindir a sua Subscrição mediante aviso prévio por escrito de pelo menos 30 dias antes do fim do período de Subscrição em curso. Não são efetuados reembolsos por porções não utilizadas de um período de subscrição pré-pago.
14.3 Rescisão pela HDS Cloud Apps. A HDS Cloud Apps pode rescindir ou suspender o acesso à Plataforma imediatamente mediante aviso por escrito se violar materialmente estes Termos e, caso a violação seja passível de remediação, não a remediar no prazo de 14 dias após a notificação. A HDS Cloud Apps pode igualmente rescindir mediante aviso de 30 dias por qualquer motivo.
14.4 Efeitos da Rescisão. Com a rescisão, o seu direito de acesso à Plataforma cessa imediatamente. A HDS Cloud Apps disponibilizará os Dados do Cliente para exportação durante 30 dias após a rescisão, após os quais serão eliminados de forma segura, salvo se a conservação for exigida por lei.
Estes Termos são regidos e interpretados em conformidade com as leis de Inglaterra e do País de Gales. Quaisquer litígios decorrentes ou relacionados com estes Termos ficam sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais de Inglaterra e do País de Gales. Para litígios envolvendo consumidores da UE, a plataforma europeia de resolução de litígios em linha está disponível em ec.europa.eu/odr.
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Providenciaremos um aviso prévio de pelo menos 30 dias sobre alterações materiais por correio eletrónico ou através de uma notificação na plataforma. A continuação da utilização da Plataforma após a data de entrada em vigor dos Termos revistos constitui aceitação dos mesmos. Se não concordar com os Termos revistos, pode rescindir a sua Subscrição antes da data de entrada em vigor.
Para quaisquer questões relativas a estes Termos, contacte-nos: