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Todo lo que necesita saber sobre cómo gestionamos sus datos y las condiciones que regulan el uso de la plataforma HDS Cloud Apps.
HDS Cloud Apps ("nosotros", "nos", "nuestro") es una empresa de tecnología para la hostelería que ofrece software EPOS en la nube, soluciones de pago y gestión empresarial a negocios del Reino Unido, Irlanda, Gibraltar y Europa. Actuamos como responsable del tratamiento respecto a los datos personales que recopilamos a través de nuestro sitio web, y como encargado del tratamiento respecto a los datos personales que nuestros clientes tratan mediante la plataforma HDS Cloud Apps.
Nuestra plataforma está alojada en Google Cloud Platform dentro de la Unión Europea.
Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos personales:
Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:
De acuerdo con el RGPD, nos basamos en los siguientes fundamentos jurídicos:
No vendemos sus datos personales. Podemos compartir datos con:
Todos los datos personales se almacenan y tratan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) en Google Cloud Platform. En el caso de que sea necesaria alguna transferencia fuera del EEE, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta política y de acuerdo con las obligaciones legales. Los plazos de conservación habituales son:
Nuestro sitio web utiliza cookies para garantizar su correcto funcionamiento y para comprender cómo lo utilizan los visitantes. Empleamos:
Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del banner de configuración de cookies de nuestro sitio web.
Como interesado en virtud del RGPD, tiene los siguientes derechos:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en privacy@hdscloudapps.comm. Responderemos en un plazo de 30 días. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO) en ico.org.uk o ante la autoridad de control competente en su país de residencia.
Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción. Entre ellas se incluyen el cifrado de 256 bits en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en roles, auditorías de seguridad periódicas y supervisión continua en Google Cloud Platform. A pesar de estas medidas, ningún método de transmisión por Internet es 100 % seguro; no podemos garantizar una seguridad absoluta.
La plataforma HDS Cloud Apps no está dirigida a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si cree que hemos recopilado inadvertidamente datos de un menor, póngase en contacto con nosotros de inmediato y los eliminaremos.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos a los usuarios registrados los cambios sustanciales por correo electrónico y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la política actualizada.
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con la privacidad, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos:
En estas Condiciones de Uso:
Al utilizar la Plataforma, confirma que:
Para acceder a la Plataforma, debe crear una cuenta proporcionando información exacta, completa y actualizada. Usted es responsable de:
HDS Cloud Apps se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas cuando existan motivos razonables para creer que las credenciales han sido comprometidas o utilizadas de forma indebida.
4.1 Planes de Suscripción. El acceso a la Plataforma se ofrece mediante suscripción, desde £49 al mes por establecimiento. Los precios son los indicados en su formulario de pedido acordado o los que figuren en nuestro sitio web en el momento de la compra.
4.2 Cargos Adicionales. El hardware, la instalación, los paquetes de soporte y los módulos opcionales pueden estar sujetos a cargos adicionales según lo acordado en su pedido. Estos se comunicarán claramente antes de la compra. No existen tarifas ocultas.
4.3 Pago. Las cuotas de suscripción se facturan mensual o anualmente por adelantado. El pago debe realizarse en un plazo de 14 días desde la emisión de la factura. Aceptamos pago por domiciliación bancaria, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
4.4 Pagos Atrasados. HDS Cloud Apps se reserva el derecho a cobrar intereses sobre los importes vencidos al tipo legal aplicable en Inglaterra y Gales, así como a suspender el acceso a la Plataforma hasta que se liquiden los saldos pendientes.
4.5 Cambios de Precio. Podemos ajustar las cuotas de suscripción con un preaviso por escrito de al menos 30 días. El uso continuado de la Plataforma tras el período de preaviso implica la aceptación de los nuevos precios.
4.6 Impuestos. Todos los precios se indican sin IVA ni otros impuestos aplicables, salvo que se especifique lo contrario. Usted es responsable de los impuestos derivados del uso de la Plataforma.
5.1 Suministro. Cuando HDS Cloud Apps suministre Hardware, la propiedad del mismo se transmite al Cliente una vez realizado el pago íntegro de la tarifa de hardware correspondiente, salvo que se indique otra cosa en su pedido.
5.2 Garantía. Todo el Hardware suministrado por HDS Cloud Apps cuenta con una garantía mínima de 12 meses del fabricante frente a defectos de materiales y mano de obra. Es posible que se ofrezcan opciones de garantía ampliada como parte de un paquete de soporte.
5.3 Soporte. El soporte de hardware está incluido en los paquetes de soporte aplicables. Los daños causados por uso indebido, negligencia, modificación no autorizada o factores ambientales quedan excluidos de la cobertura de garantía.
5.4 Devoluciones. El Hardware defectuoso debe notificarse a HDS Cloud Apps dentro del período de garantía. Gestionaremos la recogida, evaluación y sustitución o reparación sin coste alguno cuando se establezca la validez de la reclamación en garantía.
Usted se compromete a no utilizar la Plataforma para:
HDS Cloud Apps se reserva el derecho a suspender o cancelar el acceso de forma inmediata ante cualquier incumplimiento sustancial de este apartado.
7.1 Propiedad Intelectual de HDS Cloud Apps. La Plataforma, incluido todo el software, diseño, contenido, algoritmos (incluidos los modelos de IA e integraciones con Gemini), marcas comerciales y documentación, es y seguirá siendo propiedad intelectual exclusiva de HDS Cloud Apps. Estas Condiciones le otorgan una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar la Plataforma exclusivamente para sus fines empresariales internos durante la vigencia de la Suscripción.
7.2 Datos del Cliente. Usted conserva la plena propiedad de los datos que introduce en la Plataforma ("Datos del Cliente"). Usted otorga a HDS Cloud Apps una licencia limitada para tratar los Datos del Cliente con el único fin de prestar los Servicios.
7.3 Comentarios y Sugerencias. Cualquier comentario, sugerencia o idea que aporte sobre la Plataforma podrá ser utilizado por HDS Cloud Apps para mejorar los Servicios sin ninguna obligación hacia usted.
El uso que hacemos de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones. Al utilizar la Plataforma, confirma que ha leído y comprendido nuestra Política de Privacidad. Cuando trate datos personales de sus clientes a través de la Plataforma, usted es el responsable del tratamiento y HDS Cloud Apps actúa como su encargado del tratamiento, sujeto a un Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD) disponible a petición.
La Plataforma se integra con proveedores externos, entre los que se incluyen procesadores de pago (Trust Payments, WorldPay, Take Payments, DNA Payments), Google Cloud Platform, Google Gemini AI y los pagos biométricos de Fingo. El uso de estos servicios de terceros está sujeto a sus respectivas condiciones y políticas de privacidad. HDS Cloud Apps no es responsable de los actos u omisiones de los proveedores externos, pero realizará todos los esfuerzos razonables para mantener las integraciones y notificar a los clientes cualquier interrupción significativa del servicio.
10.1 Disponibilidad. HDS Cloud Apps aspira a una disponibilidad de la plataforma del 99,9 %, medida mensualmente y excluyendo las ventanas de mantenimiento programado. El mantenimiento programado se comunicará con al menos 24 horas de antelación siempre que sea posible.
10.2 Soporte. El soporte al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año por teléfono, correo electrónico y chat en directo. Los tiempos de respuesta dependen de la gravedad del problema y del nivel de su paquete de soporte.
10.3 Créditos de Servicio. Cuando la disponibilidad sea inferior al 99,9 % en cualquier mes natural (excluidos casos de fuerza mayor y mantenimiento programado), los Clientes podrán solicitar un crédito de servicio equivalente al 10 % de la cuota mensual de suscripción por cada 1 % por debajo del SLA, hasta un máximo del 30 % de la cuota mensual. Los créditos de servicio son el único recurso disponible en caso de fallos de disponibilidad.
HDS Cloud Apps garantiza que prestará los Servicios con la debida habilidad y diligencia. Salvo lo expresamente previsto en estas Condiciones, la Plataforma se proporciona "tal cual" y HDS Cloud Apps no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, incluidas, sin limitación, las garantías de comerciabilidad, adecuación para un fin específico o no infracción. HDS Cloud Apps no garantiza que la Plataforma esté libre de errores o que su funcionamiento sea ininterrumpido.
12.1 En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de HDS Cloud Apps frente a usted por cualquier reclamación derivada de estas Condiciones o relacionada con ellas no superará el total de las tarifas abonadas por usted a HDS Cloud Apps en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.
12.2 HDS Cloud Apps no será responsable de ningún daño indirecto, consecuente, especial, incidental o punitivo, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de fondo de comercio o interrupción del negocio, incluso si se le hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.
12.3 Nada en estas Condiciones limita la responsabilidad por fraude, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley aplicable.
Usted se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a HDS Cloud Apps y a sus directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con: (a) el uso de la Plataforma en incumplimiento de estas Condiciones; (b) la infracción por su parte de cualquier ley aplicable o derecho de terceros; (c) los Datos del Cliente cargados en la Plataforma por usted o sus Usuarios; o (d) cualquier disputa entre usted y sus clientes.
14.1 Vigencia. Estas Condiciones entran en vigor en la fecha en que accede por primera vez a la Plataforma y continúan durante el período de Suscripción inicial establecido en su pedido, renovándose automáticamente de forma mensual o anual salvo que se rescindan.
14.2 Rescisión por parte del Cliente. Puede rescindir su Suscripción mediante notificación por escrito con al menos 30 días de antelación al final del período de Suscripción en curso. No se realizarán reembolsos por las porciones no utilizadas de un período de suscripción prepagado.
14.3 Rescisión por parte de HDS Cloud Apps. HDS Cloud Apps puede rescindir o suspender el acceso a la Plataforma de forma inmediata mediante notificación por escrito si incumple materialmente estas Condiciones y, cuando el incumplimiento sea subsanable, no lo subsana en un plazo de 14 días desde la notificación. HDS Cloud Apps también puede rescindir el contrato con 30 días de preaviso por cualquier motivo.
14.4 Efectos de la Rescisión. Tras la rescisión, su derecho a acceder a la Plataforma cesa de inmediato. HDS Cloud Apps pondrá los Datos del Cliente a disposición para su exportación durante 30 días tras la rescisión, transcurridos los cuales serán eliminados de forma segura, salvo que la ley exija su conservación.
Estas Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales. Cualquier disputa derivada de estas Condiciones o relacionada con ellas estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales. Para disputas que involucren a consumidores de la UE, la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE está disponible en ec.europa.eu/odr.
Nos reservamos el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. Proporcionaremos al menos 30 días de preaviso sobre cambios sustanciales mediante correo electrónico o una notificación dentro de la plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor de las Condiciones revisadas implica su aceptación. Si no está de acuerdo con las Condiciones revisadas, puede rescindir su Suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.
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